Hieronder worden enkele voorbeelden van conflictbeheersing beschreven:
Voorbeeld van conflictbeheersing
Stel, er is een huurgeschil tussen twee personen, die elk beweren dat zij het recht hebben om een appartement in het gebouw te huren. Beiden besluiten een advocaat in de arm te nemen om hen te verdedigen. Tijdens de gerechtelijke procedure zal de huuronderhandelaar, namens de verhuurder van het appartement, contact opnemen met de andere partij om het geschil te bemiddelen en hun zaak te horen. Als er in deze fase nog steeds wordt onderhandeld, zal de conflictbemiddelaar vervolgens contact opnemen met de verhuurder en hem vertellen contact op te nemen met de andere partij om de besprekingen en onderhandelingen te beginnen. Als er geen vooruitgang wordt geboekt door de verhuurder en de huurder, zal de conflictbemiddelaar vervolgens contact opnemen met de verhuurder en zeggen: “Ik heb aangeboden om de onderhandelingen tussen de partijen persoonlijk te voeren. Als het voor mij nog steeds niet mogelijk is om tot overeenstemming te komen, stel ik voor dat we bij elkaar komen voor verdere gesprekken.” Op die manier komen de verhuurder en de huurder met elkaar in gesprek om te proberen tot een soort compromis te komen. Een dergelijk conflictbemiddelingsmodel is de beste manier om een huurgeschil te behandelen – het probeert de partijen te verenigen en een gemeenschappelijke basis te vinden, zodat een overeenkomst kan worden gesloten.
conflict bemiddelen
Er zijn twee soorten conflictbemiddeling. In het eerste type zal de conflictbemiddelaar ervaren zijn in het oplossen van conflicten. Dit betekent dat hij/zij uitstekende communicatieve vaardigheden zal hebben, en veel ervaring in het omgaan met allerlei verschillende leden van de commissies waarvoor hij/zij zal worden opgeroepen om te bemiddelen. De bemiddelaar bemiddelt tussen partijen en helpt partijen bij elkaar te brengen door te onderhandelen over “compromissen” waarmee alle betrokken partijen kunnen instemmen. Stel bijvoorbeeld dat een verhuurder en een huurder beiden beweren dat zij door de andere partij niet volledig worden behandeld. De verhuurder zou kunnen zeggen dat hij het appartement niet meer aan iemand anders zal verhuren, terwijl de huurder zou kunnen zeggen dat hij niet meer in dat appartement zal wonen. Op deze manier kunnen zij de situatie oplossen en zullen beide partijen tevreden zijn. Het is een win-win oplossing voor alle partijen.
Het tweede type conflictbemiddelaar is typisch in dienst van een internationaal bedrijf. Deze situatie heeft als uniek kenmerk dat er een onafhankelijke derde partij moet worden ingeschakeld om de bal definitief te beslechten. Als u werkgever bent, zult u waarschijnlijk een conflictbemiddelaar in de arm moeten nemen omdat u het niet eens kunt worden over de voorwaarden van uw werknemers en u hun advies nodig hebt om de vergoedingen en andere kwesties te regelen. Een conflictbemiddelaar zal worden ingeschakeld om werkgevers en werknemers te helpen een oplossing te vinden, omdat het duur is om werknemers te vervangen en het moeilijk is om een rechtszaak tegen een oude werkgever aan te spannen omdat er een garantie is dat de rechtszaak wordt geschikt. De opdracht van een conflictbemiddelaar kan rond de honderdvijftigduizend dollar of meer kosten.
Waarom doen werkgevers en werknemers dan een beroep op conflictbemiddelaars? Conflicten maken zo’n deel uit van het beroepsleven dat het erg moeilijk en gênant kan zijn om naar de rechter te stappen om geschillen te beslechten. Het komt zelden voor dat u via een bemiddelaar een geschil wilt bijleggen. Een deel van de reden waarom werkgevers en werknemers op zoek zijn naar conflictbemiddelaars is dat personen die ervaring hebben met bemiddeling meestal beter zijn in het oplossen van conflicten en dat maakt hen een aantrekkelijker kandidaat voor dit soort werk.
Conflicten kunnen betrekking hebben op een groot scala van situaties en het is vaak moeilijk om de verschillende gedragingen te scheiden. De beste manier om meer te leren over hoe conflicten van invloed kunnen zijn op de manier waarop u zich gedraagt, is wat tijd te besteden aan het begrijpen van de verschillende soorten conflicten en hoe ze u en uw bedrijf beïnvloeden.
Klasgenoot/buurman
Conflicten kunnen ontstaan tussen collega’s en het is vaak onmogelijk te zeggen wie de problemen heeft en wie de voordelen van het conflict.
Lover
Er kan een conflict bestaan tussen een collega en een minnaar. Dit komt minder vaak voor dan de situatie tussen een collega en een buurman, maar het bestaat wel en kan de situatie overheersen.
rivaliteit, jaloezie, uitwisseling van informatie en concurrerende ideeën zijn allemaal voorbeelden van soorten conflicten die in het leven voorkomen.
Natuurlijk kunnen al deze fouten worden voorkomen. Hoe moeilijk een conflict ook kan zijn, er zijn manieren om ermee om te gaan. In elk van de volgende artikelen zullen enkele manieren worden besproken om mogelijke problemen te voorkomen.
Wanneer je geconfronteerd wordt door een mediator met een potentieel conflict, moet je eerst beslissen:
A. Wat kan ik doen om het conflict op te lossen?
B. Wat is mijn verantwoordelijkheid in deze situatie?
C. Wat kan ik doen om het beter te maken?
D. Wat is mijn doel in de situatie?
Bepaal eerst wat u denkt dat u kunt doen en wat u denkt dat er waarschijnlijk zal gebeuren als het toch gebeurt. Bepaal vervolgens wat u wilt dat er gebeurt en hoe u dat gaat doen. Bepaal ten slotte het resultaat dat u in de situatie wilt bereiken.
lees meer